淘宝新规出炉:500元以内订单可自动秒退款

淘宝新规出炉啦,现在如果淘宝店铺订单小于等于500元(子订单)或者天猫店铺任意金额订单,无需等待,系统会自动进行“未发货秒退款”处理,虚拟、订制等特殊类目除外

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此次规则变动后,最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前,淘宝、天猫仅能自动秒退200元以内且付款2小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。

新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解,在未发货状态下退款的消费者,通常是不想要或拍错(颜色、尺码、套餐、地址等),抛开不想要的情况,拍错后能秒退到账的消费者,在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。

不过规则升级后,商家需要注意两点问题

1.发货后要及时点击“已发货”

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附:如果有商家使用ERP、WMS系统发货,请将发货信息实时回传平台,并让ERP、WMS系统支持监听退款信息做发货拦截。(ERP 可以提醒发货失败/同步失败,并提供失败的明细或进行快递拦截)

2.定制类商品要规范发布,如下:

1、发布在定制类目下面的商品,如个性定制/设计服务/DIY、全屋定制、镜片定制、定制窗帘、床单定制定做、定制/广告杯等。
2、淘宝店铺:非定制类目,但是商品也支持定制。商品发布的时候,选择宝贝定制中的“支持”。
3、天猫店铺:高级定制服务场景下的成交订单。

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当然,对于系统支持“未发货秒退款”订单,商家也可以在“退款管理”导出相应的订单明细,定期进行核对。如果发现商品已发货在途,可以及时联系合作快递进行拦截。

除此之外,为了保障商家权益,该新规目前仅对交易诚信记录良好的消费者生效,一旦遇到恶意订单,会进行主动识别和风险预警。

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